Kategori: Haberler

Sigorta sektörünün öncü temsilcileri, Payten Sigorta Liderleri Buluşması’nda bir araya gelerek dijital dönüşüm ve stratejik inovasyonları ele aldı. Sektörün geleceğine yön verecek fikirlerin paylaşıldığı etkinlik, yoğun katılımla gerçekleşirken, yeni nesil ödeme çözümlerinin sigorta ekosistemine etkileri de masaya yatırıldı.

Payten Türkiye’nin ev sahipliğinde gerçekleşen Sigorta Liderleri Buluşması, sigorta sektöründeki dönüşüm dinamiklerini mercek altına aldı. Etkinlikte, Payten’in sunduğu kartlı ve kartsız ödeme altyapılarının sigorta süreçlerine entegrasyonunun maliyetlerin optimizasyonu, operasyonel verimlilik ve müşteri deneyimi üzerindeki etkileri tartışıldı. Katılımcılar, sektörün geleceğini şekillendirecek yenilikçi yaklaşımları değerlendirirken, iş birlikleri ve stratejik çözümler üzerine fikir alışverişinde bulundu. Sigorta ekosistemine yön veren liderlerin yoğun ilgi gösterdiği buluşma, sektörde sürdürülebilir büyüme ve dijitalleşme konularında önemli bir platform sundu.

Payten Türkiye Ülke Lideri Burak Kutlu’nun konuşması ile başlayan programın en dikkat çeken bölümlerinden biri, “Sigorta Ödemelerinde Dijital Dönüşüm: Stratejik Yaklaşımlar ve Gelecek Vizyonu” başlıklı panel oldu. Bloomberg HT Finansal Teknoloji programı sunucusu Sefer Yüksel’in moderatörlüğünü üstlendiği panelde, sektörün deneyimli liderleri sigorta ödemelerinde dijitalleşmenin sunduğu fırsatları, karşılaşılan zorlukları ve geleceğe dair öngörülerini paylaştılar. Sigorta şirketlerinin rekabet avantajını artıran yeni nesil dijital ödeme teknolojilerinin yanı sıra, iş sürekliliği ve müşteri odaklı dijital stratejiler paneldeki öne çıkan tartışma konuları arasında yer aldı. Doğal afetler ve uzun süreli arızalar gibi olağanüstü senaryolara karşı, sigorta şirketlerinin ödeme süreçlerinin kesintisiz işleyişini güvence altına alan olağanüstü durum merkezi hizmetleri, panelin en stratejik ve öne çıkan başlıklarından biri oldu.

Payten Türkiye Ülke Lideri Burak Kutlu, sigorta şirketleri için akıllı ödeme çözümlerini ele aldığı “Sigorta Firmaları İçin Ödeme Orkestrasyonu ile Yüksek Verimlilik ve Kârlılık” başlıklı konuşmasında, dijitalleşmenin getirdiği verimlilik avantajları ve ödeme güvenliği konusunda stratejik yaklaşımları detaylı şekilde değerlendirdi. Burak Kutlu, sigorta sektörünün geleceğini şekillendirecek inovatif çözümleri vurgulayarak, sektör profesyonellerinin yoğun katılım gösterdiği bu özel buluşmanın büyük ilgi görmesinden memnuniyet duyduklarını ifade etti.

“Sigorta şirketleri dijital altyapılarını kullanıcı beklentilerine göre modernize etmeli”

Günümüzün dijital dönüşüm sürecinin, özellikle sigorta sektöründe hem şirketlerin operasyonel verimliliğini hem de müşteri memnuniyetini yeniden tanımladığına dikkat çeken Kutlu, “Kullanıcıların hızlı ve şeffaf hizmet beklentileri, sigorta şirketlerini de artık dijital altyapılarını modernize etmeye zorluyor. Bu bağlamda, ödeme sistemleri teknolojilerindeki yenilikler sektörün temel taşlarından biri haline geldi. Payten gibi lider ödeme çözüm sağlayıcıları, bu dönüşümü ileri seviyelere taşıyarak sigorta sektörünün geleceğini şekillendiriyor. Şirketlerin yenilikçi teknolojilerle daha etkili çözümler sunabilmesi, sektörde rekabet avantajını artırırken, müşteri memnuniyeti ve sadakatini de maksimum seviyeye çıkarıyor. Aynı zamanda maliyetleri optimize eden teknolojik altyapı, firmaların operasyonel verimliliğini ve kârlılığını da artırıyor.” dedi.

“Tüm tahsilat süreçlerini tek bir platformda sunuyoruz”

Sigorta şirketleri için de verimliliğin altın değerinde olduğunun altını çizen Kutlu, “Sigorta şirketlerinin dijital dönüşümünü hızlandıran ödeme orkestrasyonu kavramı, tüm tahsilat süreçlerini tek bir platformda optimize ediyor. Uçtan uca verimlilik odaklı Payten Payment Gateway de akıllı işlem yönlendirme, hata kodlarına göre yönlendirme ve TCKN/VKN ve kartın ilk 8-son 4 hanesiyle ödeme kabul edebilme gibi özelliklerin yanı sıra, kapalı devre cüzdan, telefonla güvenli ödeme almayı sağlayan Secure IVR, mutabakat modülü ve olağanüstü durum merkezi çözümleri sigorta sektörüne katma değer sağlıyor.

Aynı zamanda bir ödeme orkestrasyonu çözümü olan Payten Payment Gateway, hazır bağlantıları sayesinde işletmelere tek entegrasyonla, tek arayüz üzerinden Türkiye ve yurt dışındaki sanal POS’lar, bankalar, ödeme kuruluşları, mobil cüzdanlar, havale/kredi yöntemleri ve alternatif ödeme sistemleriyle özgürce çalışma imkânı tanıyor. Onlarca modül ve çözümle entegre çalışan bu çözümümüz, hata koduna göre akıllı işlem yönlendirme, kart saklama, B2B tahsilat yönetimi, mutabakat çözümü, kapalı devre cüzdan, linkle ve karekod (QR) ile ödeme, çoklu ödeme (parçalı ödeme), alışveriş kredisiyle ödeme yöntemleri, alternatif ödeme yöntemleri, yurt dışı ödeme yöntemleri, Software only POS, gelişmiş anti-fraud çözümü, Secure IVR ve sektörde farklılık yaratan Payten Olağanüstü Durum Merkezi (ODM) ile ödeme danışmanlığı çözümlerini tek ürünle ve 7/24 canlı destek hizmetiyle sunuyor.” şeklinde konuştu.

“Mevzuat ve regülasyonlarına tam uyum sağlıyoruz”

Payten Teknoloji’nin 25 yılı aşkın deneyimle, İTÜ ARI Teknokent’teki AR-GE merkezinde sektörü dönüştüren çözümler geliştirdiğini de aktaran Kutlu konuşmasının devamında şunları söyledi: “Bu çözümlerden biri olan, Payten Kapalı Devre Cüzdan, sigorta firmalarına müşteri sadakati ve operasyonel verimlilik konusunda önemli avantajlar sunuyor. Bu çözümle, sigorta prim ödemelerinin güvenli bir şekilde yapılması veya hasar ödemelerinin anında müşterinin cüzdanına aktarılması gibi süreçler sadece birkaç tıkla tamamlanabiliyor. Bu sayede sigorta firmalarının iş akışları hızlanırken, sigortalılara da güvenli ve şeffaf bir müşteri deneyimi sunuluyor. Ayrıca 50’den fazla sigorta şirketinin tercihiyle, sektörün en önde gelen ödeme teknolojileri paydaşı olan Payten, tüm çözümleriyle hem sigorta hem de ödeme sektörünün gerektirdiği mevzuat ve regülasyonlarına tam uyum sağlıyor.”

“Payten’in inovasyon yaklaşımı yarının sigorta dünyasına ışık tutuyor”

Payten Payment Gateway’in yalnızca büyük sigorta şirketleri için değil, aynı zamanda broker firmalar ve acenteler için de 25’ten fazla ödeme yöntemi ve ödeme orkestrasyonu avantajlarını erişilebilir hale getirdiğini ifade eden Kutlu, “Bugün bir acentenin online satış platformuna sahip olmaması, kolay ödeme almanın önünde bir engel olmaktan çıkıyor. Linkle Ödeme sayesinde acente tarafından SMS, e-mail veya WhatsApp kanalıyla gönderilen ödeme linkine tıklayarak müşteriler, PCI DSS Level 1, ISO 27001 ve ISO 22301 sertifikalı Payten ortamında güvenli bir şekilde ödeme yapabiliyor. Secure IVR ile telefonda ödeme alma süreci güvence altına alınırken, kart saklama özelliği tekrarlayan ödemeleri kolaylaştırıyor ve müşteri deneyimini güçlendiriyor. Mail order’ın dijital alternatifini sunan Paratika Manuel POS ve yeni nesil fiziki POS çözümleri ise hem online hem de fiziksel ödeme süreçlerini kapsayan uçtan uca çözümler sağlayabiliyor. Bu katma değerli teknolojiler, sigorta acentelerinin operasyonel verimliliğini artırırken müşteri memnuniyetini ve bağlılığını da üst seviyeye taşıyor. Payten’in inovasyon yaklaşımı sadece bugünün değil, yarının da sigorta dünyasına ışık tutuyor.” dedi.

Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika CEO’su Burak Kutlu

Payten olarak, 25 yıldır bankacılık sektörüne ek olarak fintek, sigorta ve finans dışı birçok sektöre tim ihtiyaçlarına cevap veren ödeme ve fintek çözümlerini “anahtar teslim” veya “modüler yapıda” sunuyoruz. Globalde Avrupa’dan Asya’ya, Orta Doğu’dan Latin Amerika’ya kadar geniş bir coğrafyada ofislerimiz var. Türkiye’de ise 35 banka ve fintek kuruluşunun sanal POS ve fintek altyapısını sağlarken, 50 bini aşkın firmaya online ödeme çözümleri sunuyoruz.

“One Stop Shop Fintech” anlayışıyla sunduğumuz Payten Fintech Suite, fintek oyuncularının pazarın dinamiklerine hızlı adapte olmalarına ve altyapı yatırımlarını minimize ederek sektöre hızlı bir giriş yapmalarına olanak tanıyor. Stratejik odağımızda fintek müşteri hacmini artırmak ve ürün portföyümüzü zenginleştirmek var.

Sektörde büyümeyi rekabet kadar iş birliğiyle de desteklemenin önemine inanıyoruz. Fintek ekosistemindeki rekaberlik hepimizin daha hızlı ilerlemesini sağlarken sektörün dönüşümüne de ivme kazandırıyor. Bu da bizi çok memnun ediyor…

Paratika Ödeme Hizmetleri’nin de kullanıcısı olduğu, Payten tarafından sunulan fintek altyapısı Fintech Suite, sektörün güçlü markaları ve yeni oyuncuları tarafından kullanılmaya başladı. Halihazırda Paratika’nın yanı sıra Qpay ve Bupara, Payten Fintech Suite’i tercih eden fintek şirketleri arasında yer alıyor.

Fintech Suite, fintek kuran bankalara tüm ihtiyaçları bir arada karşılayan altyapıyı sunarken, ürün portföylerini geliştirmek isteyen lokal ve globaldeki fintek şirketlerine çözüm özelinde de altyapı sağlıyor. Modüler yapısıyla, girişim seviyesindeki fintek firmaları için de ihtiyaçlar doğrultusunda sürekli geliştirebilecekleri esnek bir fintek altyapısı inşa ediyor.

Bu arada Paratika, fikri mülkiyete dayalı ve son 3 yıldaki gelir artışına göre Türkiye’nin en hızlı büyüyen 50 teknoloji şirketini belirleyen Deloitte Teknoloji Fast 50 Programı’nda üçüncü kez art arda listeye girmeyi başardı. Şirket, ABD merkezli ödül programları Stevie Awards ve BAI Awards ile Avrupa merkezli MPE Awards’tan aldığı ödüllerin yanı sıra geçen yıl Deloitte’un EMEA Fast 500 listesinde yer alarak küresel ölçekte de Türkiye’yi başarıyla temsil etmişti.

Paratika’nın altyapı olarak kullandığı Payten Nestpay Torus Sanal POS çözümü de Mastercard PSM Awards 2024’te Gümüş PSM ödülünün sahibi oldu. Ödeme kuruluşları tarafından kullanılmaya başlayan acquiring (üye iş yerleriyle anlaşma ve kart kabul etme yetkisi) çözümü Payten Nestpay Torus, bu alanda BDDK’dan yeni lisans alan fintekler tarafından da tercih ediliyor. Söz konusu çözüm, Payten Teknoloji’nin Türkiye’deki Ar-Ge merkezinde geliştirildi.

Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika Ceo’su Burak Kutlu, “Geleneksel finansal hizmetlere kıyasla sundukları avantajlar, hız, erişilebilirlik ve kullanıcı deneyimi açısından çığır açıcı bir dönüşümle, yeni nesil finansal teknolojiler hem işletmeleri hem de tüketicileri güçlendiriyor. Fintek çözümleri, işletmelere kârlılık ve verimlilik sunarken, tüketicileri ise finansal karar alma noktasında özgürleştiriyor” dedi. Burak Kutlu, “Payten Payment Gateway gibi tek entegrasyonla birçok farklı ödeme yöntemine erişim sağlayan ödeme orkestrasyonu platformları, ödeme başarı oranlarını yukarı taşıyan PCI DSS Level 1 uyumlu kart saklama altyapıları ve Payten Smart Switch gibi maliyet optimizasyonu sunan gelişmiş fonksiyonlar, özellikle KOBİ’ler için, büyümelerini hızlandırıcı bir katalizör görevi görüyor. Fintek çözümlerinin sunduğu hız, kolaylık ve güvenliği deneyimledikçe tüketicilerin de yenilikçi ödeme yöntemlerine olan ilgisi giderek artıyor. Örneğin e-ticarette, alışveriş kredisi gibi uygun faiz oranları ve hızlı onay süreçleriyle sunulan ödeme seçenekleri, tüketicilerin ihtiyaçları olan ürünlere finansal zorluk yaşamadan erişmelerini sağlıyor. Diğer yandan nakitsiz ödemelerin yaygınlaşmasına büyük katkı sağlayan dijital cüzdan uygulamaları da kullanıcılara fiziksel bir cüzdan taşımalarına gerek kalmadan güvenli ve hızlı bir şekilde ödeme yapma imkanı sağlarken, sadakat programları, indirim kuponları gibi ek avantajlar da sunuyor” dedi. Fintek çözümleri, KOBİ’lere birçok fırsat sunarak ödeme süreçlerini kolaylaştırıyor ve işletme cirolarını artırmalarına yardımcı oluyor. Burak Kutlu, Paratika Sanal POS’a sahip olan KOBİ’ler, tek entegrasyonla ve uygun komisyon oranlarıyla tüm banka kartlarından ödeme alabiliyor ve 9 farklı kredi kartı programı ile müşterilerine taksitle ödeme fırsatı sunabiliyorlar. Paratika’nın kapsamlı çözüm seti KOBİ’lere kart saklama, linkle ve QR’la ödeme, alışveriş kredisi çözümü, bayi tahsilatları, dövizle ödeme alma, manuel POS, e-cüzdanlar, tedarikçi POS, pazaryeri çözümü, alternatif ödeme yöntemleri, Android tabanlı fiziki POS ve hizmet portföyüne en son katılan, bayi ve dağıtım ağı yöneten işletmelerin kredi tahsilatlarını kolaylaştıran gelişmiş ve güvenli bir nakit akışı yönetim platformu sunan DBS çözümlerini tek merkezden, yüzde 99,9’a varan başarılı ödeme oranıyla sunuyor” dedi.

Paratika CEO’su ve Payten Türkiye Ülke Lideri: Burak Kutlu

2024 yılı, fintek ve ödemeler sektöründe dijitalleşmenin hız kazandığı, yenilikçi çözümlerin ön plana çıktığı bir yıl oldu. BNPL (Şimdi Al, Sonra Öde), blockchain uygulamaları ve yapay zekâ tabanlı hizmetlerle desteklenen pazar, aynı zamanda sıkılaşan regülasyonlara ve sürdürülebilirlik odaklı çözümlere sahne oldu. Payten olarak, 2024 yılı hem global hem de yerel pazarlarda sektördeki liderliğimizi pekiştirdiğimiz bir dönüm noktası oldu. Stratejik büyüme adımlarımız, yenilikçi ürünlerimiz ve nitelikli hizmetlerimizle, rakamsal başarıların ötesinde sektörde fark yaratan projelere de imza attık.

Hindistan ve Birleşik Arap Emirlikleri gibi stratejik bölgelerde yaptığımız yatırımlar, bu başarıyı destekleyen önemli adımlardan yalnızca birkaçıydı. Her iki ülkede de yerel merkez bankaları tarafından ödeme kuruluşu lisansıyla faaliyet gösteren Turas isimli şirketi satın alarak, bölgelerin e­ticaret ve ödeme ekosistemi üzerinde güçlü bir etki sağladık. Diğer bir hamlemiz de Mısır’da e­ticaret firmalarına özel ödeme çözümleri sunan Fawaterak şirketini satın almak ve Payten Mısır’ı kurmak oldu. Bu iki şirket, kısa süre içinde birleşerek bölgeye konsolide hizmetler sunmaya devam edecek. Bu adımlar Payten’in, bu bölgelerde önemli bir ekosistem oyuncusu olarak konumlanmasını sağladı.

Hem Türkiye’de hem de globalde misyonumuz bankalar, fintek şirketleri ve işletmelerden oluşan çok yönlü bir müşteri kitlesine maliyetleri minimize, operasyonel verimliliği maksimize eden yenilikçi ödeme ve fintek çözümleri sunmak.

Fintek ekosistemi youncularına, “anahtar teslim” veya “modüler yapıda” sunduğumuz Payten Fintech Suite, ödeme orkestrasyonu çözümümüz Payten Payment Gateway, uzun yıllardır bankalara sunduğumuz sanal POS altyapımız NestPay Torus ve TCMB faaliyet onaylı ödeme kuruluşumuz Paratika ile bunu başarıyoruz. Payten bugün 50 binden fazla üye iş yeri, yıllık 3 milyar işlem adediyle lokalde ve globalde hizmet verdiği 35 banka ve fintek iş ortağı ile Türkiye’nin en yüksek hacimli online ödeme altyapısını yönetiyor. Yerelde ve globalde kazandığımız ödüller ve en yüksek seviyedeki standartları sağlayan sertifikalarımızla da sektörde fark yaratıyoruz.

Ödeme ve fintek sektörünün sürekli gelişen regülasyonlarına en hızlı şekilde uyum sağlama konusunda liderliğimizi korumaya kararlıyız. Bu sebeple  regülasyon değişiklikleri, bizim için bir zorluk olmaktan çok müşterilerin bizi tercih etmesi noktasında önemli bir fırsat sunuyor. Bu konudaki tecrübemiz sadece yerelde değil Mısır’dan Portekiz’e, Hindistan’dan Sırbistan’a kadar geniş bir coğrafyada bize operasyonel avantaj sağlıyor. Çünkü esnek altyapımız ve yetkinliklerimiz sayesinde her ülkenin kendine özgü düzenlemelerine hızla adapte olabiliyoruz.

Yüksek motivasyonla gireceğimiz 2025 yılı için hedeflerimiz sadece büyümek değil, Ar-Ge merkezimizde teknolojinin dönüşümüne öncülük etmeye devam ederek müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını tek merkezden karşılayabilecekleri bir ‘Fintek Hub’ı olmak. 2025’teki diğer bir atılımı, e-para ve ödeme kuruluşları ile sigorta firmaları başta olmak üzere tüm sektörlere yönelik kapalı devre cüzdan çözümlerimizle yapacağız. Bununla birlikte, dijital bankacılık ve açık bankacılık gibi trendlerin sektörümüzde yaratacağı fırsatları da değerlendirecek ve bu alanlarda aktif bir şekilde yer alacağız. Bu planlar doğrultusunda hem gelir artışı hem de müşteri memnuniyeti açısından başarılı bir yıl olmasını bekliyoruz.

Tabii global genişlememiz de devam edecek. Azerbaycan’daki dijitali hedefleyen bankalarla iş birliklerimiz ve diğer Türk Cumhuriyetleri’ndeki büyüme hedeflerimizin yanı sıra Doğu Avrupa ve Balkanlar için farklı bir bölgesel yapılanma üzerinde çalışmalarımız sürüyor. Kademe kademe tüm lisans süreçlerini tamamlayarak bölgedeki tüm ülkeleri kapsayacak bir ödeme hizmetleri sağlayıcısı olma yolundaki hedefimize yaklaşıyoruz.

Özetle yeni yılda da, çeyrek asırlık Ar­-Ge gücümüzle inovasyonun sınırlarını zorlayacak, Payten’i geleceğin finansal teknolojileriyle donatmaya devam edeceğiz. Hedefimiz dinamik ve adaptif stratejilerle, tüm bölgesel ve global pazarlarda güvenilir bir iş ortağı olarak, müşterilerimizin dijitalleşme yolculuklarında fark yaratmak olacak.

Yeni yılda herkese, cesurca attıkları adımlarıyla hayal ettikleri yerlere ulaşmasını dilerim. Sağlık, başarı ve mutluluk dolu bir yıl sizinle olsun.

Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika CEO’su Burak Kutlu, 2025’te sigorta ve broker şirketlerine özel kapalı devre cüzdan çözümlerine odaklanacaklarını söylüyor. Kutlu, “Bu çözüm yalnızca sektörün regülasyonlarına uyumlu bir altyapı sunmakla kalmayacak, aynı zamanda sigorta firmalarının iş modellerini daha esnek ve rekabetçi hale getirecek” diyor…

Yeni nesil ödeme yöntemleri, sigorta şirketlerinin müşterilerini yakından keşfetmelerine olanak tanıyor. Örneğin, ödeme dinamiğine bakılarak bir müşterinin harcama alışkanlıkları ve yaşam tarzı analiz edilip ona özel bir sigorta paketi oluşturulabiliyor. Bu çalışmaların sonucunda firmalar, müşteri güvenini kazanarak marka sadakati ve dolayısıyla finansal başarı elde ediyor. İşte bu alanın önde gelen teknoloji sağlayıcılarından Payten de sigorta firmalarına en yüksek seviyede katma değer sunuyor.

Payten, halen Türkiye’nin önde gelen 40’tan fazla sigorta şirketi ve broker firmanın ödeme süreçlerinin dijitalleşmesine öncülük ederek sektörde inovasyona büyük katkı sağlıyor. Tek tıkla banka veya ödeme kuruluşu ekleyip çıkarabilecekleri, tüm işlemlerin tek bir ekrandan yönetilebildiği, maliyetleri optimize eden, operasyonel verimliliği ve kârlılığı artıran, müşteri memnuniyetini ve sadakatini güçlendiren, özetle uçtan uca verimlilik odaklı çözüm setleri sunuyor.

Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika CEO’su Burak Kutlu ile şirketin sigorta sektörüne yönelik geliştirdiği çözümleri konuştuk… Payten’in sigorta sektörüne yönelik hizmetleri neler?

Ödeme çözümlerinizden söz eder misiniz? Bugün kullanıcıların yeni teknolojilere hızlı adaptasyonu ve bu yönde beklenti ve taleplerinin artması, firmalar üzerinde bir dijitalleşme baskısı yaratıyor. Bu baskı, sigortacılık sektöründe süregelen bir teknoloji transformasyonunu tetikliyor. Bu sebeplerden dolayı sektörün dinamik kalabilmesi için bizim gibi teknoloji iş ortaklarına önemli görevler düşüyor. Sigorta sektöründe ödemelerin dijitalleşmesi, müşteri deneyiminden operasyonel süreçlere kadar tüm aşamalara yüzde 100 etki ediyor. Hatasız işleyen bir ödeme altyapısı, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda marka sadakatini güçlendirerek uzun vadeli finansal başarıyı da beraberinde getiriyor.

Geleneksel ödeme altyapılarının sınırlı kalabildiği bu ortamda, yeni nesil ödeme teknolojileri, sigorta sektörüne büyük bir dönüşüm vaat ediyor. Bu teknolojiler, sigorta işlemlerini daha hızlı, kolay ve erişilebilir hale getiriyor. Eskiden karmaşık ve zaman alıcı olan işlemler bugün birkaç tıkla halloluyor. Örneğin, sigorta müşterileri birkaç dokunuşla poliçelerini satın alabiliyor, poliçe yenilemelerinin ödemelerini de yine tek tıkla yapabiliyorlar. Bunun gibi tıkır tıkır işleyen ödeme altyapıları, müşteri memnuniyetinde çarpan etkisi yaratırken operasyonel verimliliği ve maliyet optimizasyonunu da en üst seviyeye çıkarıyor.

Kişiselleştirilmiş sigorta deneyimi de ayrı bir parametre. Sigortacılıkta marka ile müşteri arasında uzun soluklu ve güvene dayalı bir ilişki var ve bu ilişkinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesi zorlu bir süreç. Biliyoruz ki şirketler için verimlilik altın değerinde. Payten ve Paratika olarak sunduğumuz yeni nesil ödeme teknolojileri; sigorta firmalarına en yüksek seviyede katma değer sunan,

tek tıkla banka veya ödeme kuruluşu ekleyip çıkarabilecekleri, tüm işlemlerin tek bir ekrandan yönetilebildiği, maliyetleri optimize eden, operasyonel verimliliği ve karlılığı artıran,
müşteri memnuniyetini ve sadakatini güçlendiren, özetle uçtan uca verimlilik odaklı çözüm setleri içeriyor.

PAYTEN PAYMENT GATEWAY

Aynı zamanda bir ödeme oskestrasyonu çözümü olan Payten Payment Gateway (Ödeme Geçidi), hazır bağlantıları sayesinde işletmelere tek entegrasyonla, tek arayüz üzerinden Türkiye ve yurt dışındaki sanal POS’lar, bankalar, ödeme kuruluşları, mobil cüzdanlar, havale/kredi yöntemleri ve alternatif ödeme sistemleriyle özgürce çalışma imkânı tanıyor. Onlarca modül ve çözümle entegre çalışan Payten Payment Gateway, hata koduna göre akıllı işlem yönlendirme, kart saklama, B2B tahsilat yönetimi, mutabakat çözümü, kapalı devre cüzdan, linkle ve karekod (QR) ile ödeme, çoklu ödeme (parçalı ödeme), alışveriş kredisiyle ödeme yöntemleri, alternatif ödeme yöntemleri, yurt dışı ödeme yöntemleri, Software only POS, gelişmiş anti-fraud çözümü, Secure IVR ve sektörde farklılık yaratan Payten Olağanüstü Durum Merkezi (ODM) ile ödeme danışmanlığı çözümlerini tek ürünle ve 7/24 canlı destek hizmetiyle sunuyor.

Sigortacılıkta ödemeler denilince en ileri düzeyde bilgi birikimine sahip, regülasyonları yakından takip eden ve ilk uygulayan ödeme teknolojileri iş ortağı olarak, çeyrek asırlık Ar-Ge tecrübemiz, yenilikçi ödeme teknolojilerimiz ve ödeme danışmanlığı hizmetimizle, ödeme sistemleriyle ilgili teknolojik bilgi birikimini artırarak sigorta sektörünün ödeme dikeyinde dijital dönüşümüne ve sektörler arası rekabet gücüne katkı sağlıyoruz.

Bilindiği üzere sigorta sektörünü regülasyonlar domine ediyor. Bu sebeple ödemeler de dahil olmak üzere sigortacılıkta en basitinden en karmaşığına, tüm süreçlerin regülasyona uyumlu şekilde tasarlanması önem arz ediyor. İşte Payten Payment Gateway, geniş kapsamı ve modüler yapısıyla sigorta firmalarının tüm ihtiyaçlarını karşılıyor. Çözümümüz hem sigorta hem de ödeme sektörünün gerektirdiği mevzuat ve regülasyonlarına tam uyum sağlıyor. Payten olarak, işimizle ilgili standartları global ölçekte takip ederek en güncel ve en ileri seviye güvenlik sertifikasyonlarını Türkiye ödemeler sektöründe ilk sağlayan firma olma yetkinliği ile, ödeme güvenliğinde de sektörün lideri olmaya devam ediyoruz.

“ Payten ve Paratika olarak, sigorta acentelerini de inovasyona teşvik ediyoruz. ”

KÜRESEL ÖLÇEKTE MÜKEMMEL GÜVENLİK

Bankalara sunduğumuz sanal POS altyapısı çözümümüz Nestpay Torus’un sahip olduğu PCI Secure Software Standard v1.1 sertifikası, ödeme güvenliğinde küresel ölçekte mükemmeliyet anlayışımızı yansıtıyor. Bununla birlikte, 3D Secure 2.2 ve ISO/IEC 27001:2022 gibi en güncel güvenlik standartlarını ilk tamamlayan firma olarak sektöre liderlik ediyoruz. Nitekim geçtiğimiz yıllarda sigorta ödemelerinde kredi kartının ilk 8 son 4 hanesi ile işlem yapılmasına olanak sağlayan regülasyona ait geliştirmeleri ilk tamamlayan sektör firması da Payten olmuştu.

KULLANIM VE MALİYET AÇISINDAN ESNEK

Payten ve Paratika olarak mikro işletme düzeyindeki sigorta acentelerine güvenlik, esneklik ve kârlılığı tek bir altyapıyla sunuyor ve sektörlerinde daha güçlü ve rekabetçi hale gelmelerine gayret gösteriyoruz. Modüler yapımız, acentelere hem kullanım hem de maliyet açısından esneklik sağlıyor. Onlar için en temel modüllerle başlayarak, ihtiyaca göre tek tıkla yeni modüller eklemek mümkün. Bu yaklaşım, “Kullandığın Kadar Öde” modeliyle birleşerek finansal yükü hafifletiyor ve işletmelere sürdürülebilir bir büyüme yolu sunuyor.

LİNKLE ÖDEME

Bugün bir acentenin online satış platformuna sahip olmaması, kolay ödeme almanın önünde bir engel olmaktan çıkıyor. Örneğin Linkle Ödeme çözümümüz sayesinde acente tarafından SMS, e-mail veya WhatsApp kanalıyla gönderilen ödeme linkine tıklayarak müşteriler, PCI DSS Level 1 sertifikalı Payten ortamında güvenli bir şekilde ödeme yapabiliyor. Secure IVR ile telefonda ödeme alma süreci güvence altına alınırken, Kart Saklama özelliği, tekrarlayan ödemeleri kolaylaştırıyor ve müşteri deneyimini güçlendiriyor.

PARATİKA MANUEL POS

Mail order’ın dijital alternatifini sunan Paratika Manuel POS ve yeni nesil fiziki POS çözümleri ise hem online hem de fiziksel ödeme süreçlerini kapsayan uçtan uca çözümler sağlıyor. Bu katma değerli teknolojiler, sigorta acentelerinin operasyonel verimliliğini artırırken müşteri memnuniyetini ve bağlılığını da üst seviyeye taşıyor.

ÖDÜLLERLE DE GÜÇLENİYOR

Sigorta sektöründeki ayrıcalıklı konumumuz, çözümlerimizin layık görüldüğü çok değerli ödüllerle de güçleniyor. AXA Sigorta Self Servis Dijital Tahsilat projemiz, Smart Insurance Awards’ta “Dijital Dönüşüm” kategorisinde Gümüş ödüle, AcnTURK Sigorta için özel geliştirdiğimiz “Payten Kesintisiz Tahsilat” projemiz ise Smart-i Awards 2023’te Gümüş ödüle layık görüldü.

Son olarak geçtiğimiz aylarda, Güvenli Sigorta Ödeme Platformu projemizle Smart-i Awards’ta değerli bir başarıya daha imza attık ve Altın Smart-i ödülünü kazanarak, sigorta ödemelerinde altın standardı sunduk.

Bu sektörde kaç şirketle çalışıyorsunuz? Toplam müşteri sayınızın içinde sigorta şirketlerinin payı ne kadar?

Payten, Türkiye’nin önde gelen 40’tan fazla sigorta şirketi ve broker firmanın ödeme süreçlerinin dijitalleşmesine öncülük ederek sektörde inovasyona büyük katkı sağlıyor. Toplam müşteri sayınızın içinde sigorta şirketlerinin payı ise yüzde 22.

Maliyetlerin optimizasyonu konusunda yaptığınız çalışmalardan bahseder misiniz?

Payten Payment Gateway’in entegre çözüm seti, sigorta firmalarının tüm satış kanallarında tahsilat süreçlerini optimize ediyor. Akıllı işlem yönlendirme fonksiyonu sayesinde, ön provizyon sorgusuna gerek kalmadan tahsilatlar tercih edilen bankalara dinamik olarak yönlendiriliyor. Bu mekanizma, komisyon maliyetlerini düşürürken tüm e-ödeme ekosisteminin tek bir platformdan yönetilmesini sağlıyor. Sürecin hızlanması ve kolaylaşması, müşteri deneyimini iyileştirirken tahsilat dönüşüm oranlarını artırıyor.

“ Sigorta şirketleri için geliştirdiğimiz yenilikçi teknolojiler, yalnızca maliyet optimizasyonu ve operasyonel verimlilik değil aynı zamanda sektörel rekabet avantajı da sunuyor. ”

Ödeme akışında yaşanan kesintiler ya da güvenlik açıkları, firmalar için göz ardı edilemez düzeyde gizli maliyetler yaratabilir. Bu maliyetler yalnızca doğrudan gelir kaybıyla sınırlı kalmaz; müşteri memnuniyetsizliği, itibar zedelenmesi ve operasyonel aksaklıkların zincirleme etkileriyle büyüyerek, şirketin rekabet gücünü ciddi anlamda zayıflatabilir. Ayrıca, güvenlik açıklarından kaynaklanan veri ihlalleri ya da dolandırıcılık olayları, regülasyon kaynaklı cezalar ve yasal süreçlerle birleşerek şirketlerin mali tablolarında derin izler bırakabilir.

Özetle, ödeme süreçlerinde aksaklık yaşanmaması ve güvenliğin tam anlamıyla sağlanması, firmaların hem finansal sürdürülebilirliği hem de müşteri güvenini korumaları için kritik bir öneme sahip.

FİNANSAL KAYIPLARA SON

Payten Payment Gateway’in Hata Koduna Göre İşlem Yönlendirme özelliği, ödeme sistemi kaynaklı kesintilerin sebep olabileceği finansal kayıpları minimuma indiriyor. Hata alan bir işlem, milisaniyeler içinde en uygun sanal POS’a yönlendirilerek ödeme başarıyla tamamlanıyor. Bu sayede poliçelerzamanında oluşturuluyor, müşteri memnuniyeti yükseliyor ve hatalı işlemlerden kaynaklı ödeme kayıpları en aza indiriliyor. Ayrıca, Payten’in Olağanüstü Durum Merkezi ve 7/24 canlı destek hizmeti, ödeme akışı ve iş sürekliliğini güvence altına alıyor. Bu kapsamlı çözümler, sigorta firmalarını hem teknolojik hem de operasyonel olarak bir üst seviyeye taşıyor.

EN ÜST KORUMA

Aynı zamanda, güvenlik açıklarının neden olabileceği maliyetlerle karşılaşmamaları için Payten, firmalara en üst düzeyde koruma sağlayan PCI DSS Seviye 1 uyumlu bir altyapı sunuyor. Gelişmiş Anti-Fraud çözümlerimiz, şüpheli işlemleri gerçek zamanlı olarak tespit ederek dolandırıcılık riskini minimuma indiriyor. Uzman fraud ekibimizin 7/24 global kara listeleri anlık takip etmesiyle, ek bir güvenlik katmanı oluşturulurken, müşterilere güvenilir bir ödeme altyapısı sağlanıyor. Tüm bu çözümler, yalnızca güvenliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda dolandırıcılık kaynaklı operasyonel maliyetleri azaltarak ve itibar zedelenmesinin sebep olacağı müşteri kayıplarını önleyerek sigorta şirketlerin finansal sürdürülebilirliğine katkıda bulunuyor.

Verilerin güvenli ortamlarda saklanması ve işlenmesi konusunda hangi sistemlerle çalışıyorsunuz?

Ödemeler söz konusu olunca firmalar için, müşteri verilerinin güvenliği daima ilk planda olmalı. Ödeme güvenliğinin bir tercihin ötesinde zorunluluk haline gelmesiyle birlikte sigorta firmalarının, ödemeleri sahtekarlık girişimlerinden korumak için ileri seviye güvenlik sağlayan altyapılara duydukları ihtiyaç da günden güne artıyor. İşte bu noktada, Payten Payment Gateway gibi tokenizasyon gibi gelişmiş şifreleme teknolojileriyle donatılmış, en üst düzey güvenlik standartlarına uyumlu ödeme geçitleri devreye girer. Bu yapıda, sigorta firmalarının altyapısında işlem gören kredi kartı bilgisi uluslararası ölçekte en ileri güvenlik standardı olan PCI DSS Seviye 1 uyumlu Payten sistemlerine entegre edilir. Ödeme süreçleri, Payten Payment Gateway’in sunduğu tokenizasyon teknolojisiyle uçtan uca, kesintisiz ve yüksek güvenlik önceliğiyle tek bir platformda yönetilmeye başlanır.

AI VE ML DESTEKLİ ÇÖZÜMLER

Ayrıca, platformda sunulan her çözüm, güvenlik standartlarını en üst seviyede sağlayan ASEE InACT Anti-Fraud Hub gibi yapay zekâ (AI) ve makine öğrenimi (ML) destekli çözümlerle destekleniyor. Bu sistemler, dolandırıcılık riskini en aza indirerek sigorta firmalarının güvenilirliğini artırıyor ve operasyonel maliyetleri düşürüyor. Böylece sadece güvenli değil, aynı zamanda maliyet açısından da etkin bir yapı elde ediliyor.

“ Üst düzey güvenlik sunan altyapımızla sigorta firmaları, kullanıcılarının verilerini korurken güven inşa ediyor ve bu güven, sadık müşteri kitlelerine dönüşüyor. ”

Smarti Awards töreninde düzenlenen panelde sözünü ettiğiniz “sigorta sektörüne özel mobil cüzdan” çözümünüz hangi aşamada? Bu projeyle ilgili detaylardan söz eder misiniz?

Sigorta, dijitalleşmenin derinlemesine etki ettiği ve böylece geleneksel yöntemlerin yerini daha modern ve kullanıcı dostu çözümlerin aldığı sektörlerden biri. Bu çözümlerden biri de kapalı devre cüzdan sistemleri. Kapalı devre cüzdan, belirli bir sistem veya kuruluş içinde kullanılan, dış dünyayla doğrudan bağlantısı olmayan özel bir e-cüzdan türü.

Sigorta şirketleri, kendi müşterileri için kapalı devre cüzdan sistemleri oluşturarak yüksek güvenlik standartlarıyla donatılmış ve kolay yönetilebilen bir ödeme ortamı sağlayabilirler. Bu çözümler, sigortalıların hassas bilgilerini korunmasını sağlayarak müşteri deneyimini üst seviyeye taşırken sunduğu sayısız avantaj ve ödül mekanizmalarıyla da müşteri bağlılığını pekiştiriyor.

Payten olarak sıkı regülasyonlara tabi olan sigorta sektörüne yönelik geliştirdiğimiz kapalı devre cüzdan çözümlerimiz müşteri sadakati, maliyet optimizasyonu ve tahsilat verimliliği gibi kritik alanlarda fark yaratıyor. Örneğin, sigorta prim ödemelerinin güvenli bir şekilde yapılması veya hasar ödemelerinin anında müşterinin cüzdanına aktarılması gibi süreçler, kapalı devre cüzdan çözümleri sayesinde sadece birkaç tıkla tamamlanabiliyor. Bu hem sigorta firmalarının iş akışlarını hızlandırıyor hem de müşteriler için güvenli ve şeffaf bir deneyim sunuyor.

“ E-cüzdanlar sadece ödeme işlemleri için değil; poliçe bilgileri, hasar geçmişi gibi çeşitli bilgilerin güvenle saklanmasının yanı sıra indirim kuponları ve sadakat programları gibi müşterilere özel cazip kampanyalar düzenlenmesi için de mükemmel bir araç sunuyor. ”

KAPALI DEVRE CÜZDAN GELİYOR

2025 itibarıyla sigorta sektörüne özel kapalı devre cüzdan çözümleri Payten olarak odaklanacağımız konuların başında geliyor. Bu çözüm, yalnızca sektörün regülasyonlarına uyumlu bir altyapı sunmakla kalmayacak, aynı zamanda sigorta firmalarının iş modellerini daha esnek ve rekabetçi hale getirecek. Teknolojiyi stratejik bir kaldıraç olarak kullanan sigorta firmaları, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetinden maliyet optimizasyonuna kadar geniş bir yelpazede avantaj elde edecek.

2025’te sigorta sektöründeki büyüme hedefiniz nedir?
Bir ödeme orkestrasyonu çözümümüz olan Payten Payment Gateway, her yıl en az yüzde 25 büyüyor. 2025 için de aynı beklentiyi koruyoruz

Mısır’dan Portekiz’e, Hindistan’dan Sırbistan’a kadar geniş bir coğrafyada faaliyet gösteren Payten, Türkiye’deki müşteri yelpazesini de her geçen gün genişletiyor. Şirket, fintek sektörünün yeni oyuncularının ardından, Türkiye’nin en büyük bankalarından biri bünyesinde kurulan epara şirketi için de cüzdan altyapısı sağladı. Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika CEO’su Burak Kutlu, “Sanal POS ve fintek altyapısı sağladığımız 35 banka ve fintek şirketinin yanı sıra 50 binden fazla üye iş yerine sunduğumuz ödeme çözümleri ve nitelikli hizmetlerimizle Türkiye’nin en yüksek hacimli online ödeme altyapısını yönetiyoruz” diyor…

Polonya merkezli ASEE Group bünyesinde faaliyet gösteren Payten, pek çok kişide sanki bir Türk şirketi izlenimi bırakıyor. Haksız da sayılmazlar. Çünkü grubun Avrupa’dan Latin Amerika’ya, Orta Doğu’dan Asya’ya geniş bir coğrafyada kullanıma sunduğu ürün ve hizmetlerinin önemli bir kısmı Türkiye’de, Türk mühendisler tarafından geliştiriliyor. Dolayısıyla Payten, Türkiye’nin teknoloji ihracatına da katkı sağlamış oluyor.

Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika CEO’su Burak Kutlu, “Küresel açılım vizyonumuzu güçlendiren projelerle Türkiye’nin teknoloji ihracatı potansiyelini artırıyor ve yerel inovasyonu global sahneye taşıyoruz. Yerelde ve globaldeki banka ve fintek şirketi müşterilerimiz sayesinde farklı pazarlarda edindiğimiz derin deneyimin, daha büyük ölçekli başarıların habercisi olacağına inanıyoruz” diyor.

Payten, birçok ülkede başta bankalar olmak üzere finans kuruluşlarına teknolojik altyapı sağlıyor. Bir yandan da ilgili ülkelerde kurduğu, satın aldığı ya da ortak olduğu şirketlerle üye iş yerleri için ödeme hizmeti veriyor. Grup son olarak, Hindistan ve Birleşik Arap Emirlikleri’nde faaliyet gösteren Turas’ı satın alarak hizmet verdiği coğrafyayı daha da genişletti. Payten Türkiye de Payten Fintech Suite, Payten Payment Ga­ teway, NestPay Torus ve Paratika ödeme çözümleriyle müşteri sayısını artırmaya devam ediyor.

Burak Kutlu ile bu yeni gelişmeleri ve grubun yeni planlarını konuştuk…

1. Payten’in organik ve inorganik büyüme stratejilerinde bir değişiklik söz konusu mu? Yeni döneme ilişkin plan ve hedefler neler?

Finansal teknolojiler dünyası, küresel ekonomideki çalkantılı dalgalanmalar ve belirsizliklerle şekilleniyor. Salgının etkileri henüz silinmemişken, küresel ölçekte gerçekleşen jeopolitik gerilimler, para politikalarındaki farklılaşma ve ekonomik sıkılaşma gibi faktörler tüm sektörlerde ihtiyatlılık eğilimlerini artırdı. Fintek ekosistemi de bu yeni normalin dinamiklerinden etkileniyor. Ancak her zorlu dönem, yenilikçi çözümler ve stratejik yatırımlarla güçlenme fırsatları barındırır. Payten olarak, bu anlayışla hareket ederek sektöre öncülük etmeyi sürdürüyoruz.

Fintek sektöründeki liderliğimizi korurken, iki temel büyüme yaklaşımını stratejik bir dengeyle uyguluyoruz. Bir yandan Ar­Ge yatırımlarımızla organik büyümeyi desteklerken, diğer yandan inorganik büyüme stratejilerimizle pazar çeşitliliğimizi artırıyoruz.

PAYTEN’İN GLOBALLEŞME STRATEJİSİ: KÜRESEL ÖLÇEK, YEREL GÜÇ

Payten, finansal teknolojilerdeki uzmanlığını dünyanın farklı coğrafyalarına taşıyarak globalleşme yolculuğunu sürdürüyor.

Orta ve Doğu Avrupa’nın yanı sıra İspanya, Portekiz ve Latin Amerika’da faaliyet gösteriyoruz. Sırbistan ve Mısır’da e­para lisansımız var. Kolombiya, Dominik Cumhuriyeti ve Peru’da da şirket satın alımlarımız devam ediyor. Yakın zamanda Azerbaycan’da dijital bankacılık alanındaki iş birliklerimizi artırmayı ve diğer Türk Cumhuriyetleri’nde büyüme fırsatlarımızı genişletmeyi hedefliyoruz.

Bunların yanı sıra bünyemizde bulunan Portekiz merkezli IfthenPay ve Bosna Hersek merkezli, Hırvatistan ve Sırbistan’da da faaliyet gösteren Monri ile tüm Avrupa Birliği ülkelerinde geçerli ödeme ve elektronik para lisansına sahibiz. Türkiye’nin de dahil olduğu Doğu Avrupa ülkeleri ve Balkanlar için farklı bir bölgesel yapılanma için çalışmalarımız sürüyor. Irak’ta da ülkenin önde gelen bir fintek şirketi için Ödeme Geçidi projemizi hayata geçirdik. Küreselde, kademe kademe tüm lisans süreçlerini tamamlayarak bölgedeki tüm ülkeleri kapsayacak bir ödeme hizmetleri sağlayıcısı olma yolunda ilerliyoruz.

Payten’in globalleşme yolculuğunda en yeni gelişmelerden biri, Mısır’da kendi adını taşıyan bir şirket kurarak bankacılık çözümlerini bu pazara taşımak oldu. Bölgedeki e­ticaret firmalarına özel ödeme çözümleri sunan Fawaterak şirketiyle yapılan iş birliği Payten’in bölgedeki etkisini daha da artıracak. Bu şirket, kısa süre içinde Payten Mısır ile birleşerek bölgedeki hizmetlerini konsolide edecek.

Hindistan ve Birleşik Arap Emirlikleri pazarına ise “Turas” adlı işletmeyi satın alarak giriş yaptık. Bu işletme, her iki ülkede de yerel merkez bankaları tarafından ödeme kuruluşu lisansı almış durumda. Bu hamle yalnızca bu bölgelerdeki e­ticaret ve ödeme ekosistemini güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda global ölçekte fintek ve ödemeler alanlarında yenilikçi çözümler geliştirmemize olanak tanıyor.

Dünya genelinde ödeme sistemleri giderek daha regüle hale gelirken, Payten bu değişimi bir fırsata çevirmeyi başardı. Türkiye’deki regülasyonlara uyum konusundaki bilgi birikimimiz Mısır’dan Portekiz’e, Hindistan’dan Sırbistan’a kadar geniş bir yelpazede operasyonel bir avantaj sağlıyor. Her coğrafyanın kendine özgü finansal düzenlemelerine hızla adapte olabilen esnek altyapımız, yerel pazarlarda liderlik pozisyonumuzu pekiştiriyor.

İnovasyonun sınırlarını zorlayarak, Payten’i geleceğin finansal teknolojileriyle donatıyoruz. Hedefimiz, sadece bir ödeme sağlayıcısı olmak değil, tüm bölgesel ve global pazarlarda güvenilir bir iş ortağı olarak, müşterilerimizin dijitalleşme yolculuklarında fark yaratmak. Dinamik ve adaptif stratejilerle, sektörün değişen ihtiyaçlarına her zaman bir adım önde yanıt vermeyi sürdürüyoruz.

Payten olarak global gücümüz ve köklü yerel tecrübemizden aldığımız motivasyonla adım adım geleceği inşa ediyoruz.

“EKOSİSTEMİN HER PAYDAŞINA HİZMET VEREN TEK TEKNOLOJİ ŞİRKETİYİZ”

2. Bilişim 500 araştırmasına göre Payten’in büyümesinin sürdüğü görülüyor. Şirketin sektördeki konumunu ve gelecek beklentilerini değerlendirebilir misiniz?

Finansal teknolojiler sektörü hızla büyüyen ve değişen bir ekosistem. Türkiye’nin bu alandaki lider markalarından biri olarak Payten, 2023 yılı “Bilişim 500 Araştırması” sonuçlarında sıralamada yer aldığımız 7 farklı kategori içerisinde bulunan, Uluslararası Merkezli Üretici Destek Hizmeti, Sektörel Yazılım ve Hizmet kategorilerinde de ilk 10’da yer almayı başardı. Genel sıralamada 7 basamak yükselerek gösterdiğimiz bu başarı sadece bir rakamsal ilerleme değil, çeyrek asırlık Ar­Ge deneyimimizle, finansal teknoloji alanında yeniliklere öncülük eden ve güvenilir bir firma olma vizyonumuzun çalışmalarımıza yansıması.

Bugün geldiğimiz noktada hem yurt içi hem de yurt dışında, sanal POS ve fintek altyapısı sağladığımız 35 banka ve fintek şirketinin yanı sıra 50 binden fazla üye iş yerine sunduğumuz ödeme çözümleri ve nitelikli hizmetlerimizle Türkiye’nin en yüksek hacimli online ödeme altyapısını yönetiyoruz. Yenilikçi ürünlerimizle hem yerel hem de global ölçekte kazandığımız ödüller ve aldığımız sertifikalarla ilerlemeye devam ederken şirketlerimizin büyümesine katkı sağlamak ve bu alandaki önemli listelerde yer almak bizim için büyük bir önem taşıyor.

Uzun yıllardır bankalara sunduğumuz sanal POS altyapısı, bugün Payten olarak finans ekosisteminin tüm paydaşlarına sağladığımız teknolojik çözümlerimizin temelini oluşturuyor. Bu 25 yılı aşkın tecrübeyle sadece bankalar değil fintek ve sigorta şirketlerinin yanı sıra daha birçok finansal olmayan sektör için de uçtan uca, özelleştirilebilir ve yenilikçi ödeme ve fintek çözümleri geliştiriyoruz.

Fintekleşmek isteyen bankalara, hizmet portföyünü genişletmeyi hedefleyen e­para ve ödeme kuruluşlarına ve kendi finansal altyapısını yönetmek isteyen kurumlara, ihtiyaçlarına göre “anahtar teslim” veya “modüler yapıda” sunduğumuz Payten Fintech Suite, ödeme orkestrasyonu çözümümüz Payten Payment Gateway ve bankalara yönelik sanal POS altyapımız NestPay Torus ile kurum ve işletmelere düşük maliyetle yüksek verimlilik sunuyoruz. TCMB faaliyet onaylı ödeme kuruluşumuz Paratika ile de sektörde standartları yeniden tanımlıyoruz.

Özetle bir şirket, Payten’in müşterisi olduğu noktada, uzaktan ödemelere yönelik tüm finansal altyapıyı temin edebiliyor.

Yerel ve global başarılarımız, yalnızca teknoloji geliştirmekle değil, aynı zamanda bu teknolojileri etkin bir şekilde sahaya uyarlamakla mümkün oluyor. Avrupa’dan Latin Amerika’ya uzanan geniş coğrafyada, 2024’ün üçüncü çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla global satış gelirlerimizi yüzde 44 artırarak, büyümenin yalnızca lokal değil global ölçekte de sürdürülebilir olduğunu kanıtladık.

Bizim için teknoloji insanla anlam kazanıyor. Büyümemizin arkasındaki temel güç, yalnızca teknolojik yenilikler değil, aynı zamanda Payten’in kurumsal kültürünü temsil eden 225 kişilik harika ekibidir.

Payten’i Great Place to Work sertifikasıyla taçlandıran ekibimiz, Türkiye’nin en büyük hacimli online ödeme ağı olan yıllık 3 milyar adetlik işlem kapasitesini yönetirken, inovasyonu ve müşteri memnuniyetini merkeze koyuyor.

3. Alışveriş kredisi çözümünüzün yeterince ilgi gördüğünü düşünüyor musunuz? Bu konuda nasıl bir gelecek öngörüyorsunuz?

Dijitalleşmeyle hızla dönüşen dünyada, tüketici alışkanlıkları ödeme sistemlerini de etkiliyor. Juniper Research’ün raporu, BNPL (Şimdi Al, Sonra Öde) hizmetlerinin hız kesmeden büyüdüğünü ve 2028 yılına kadar kullanıcı sayısının yüzde 107 artışla 670 milyona ulaşacağını öngörüyor. Bu dikkat çekici büyüme aynı zamanda, ödeme sektöründeki oyuncuların stratejilerini yeniden gözden geçirmesini gerektiriyor.

Raporda da belirtildiği üzere, bankalar ve süper uygulamalar artık BNPL pazarında sadece bir seçenek değil güçlü birer oyuncu haline geldi. Fintek şirketleriyle birlikte bu yeni aktörler, kullanıcı güvenini artıran düzenlemeler ve entegre çözümlerle bu alanın dinamiklerini dönüştürüyor. Tüm bu platformlar müşteri talebine göre şekillenen konsolide alışveriş deneyimerini artırıyor. BNPL ile ödeme artık yalnızca büyük harcamalar için değil, günlük alışverişlerde de yeni bir norm haline geldi ve önümüzdeki birkaç yılda hem lokal hem de global arenada büyük ilgi görmeye devam edecek. Üstelik pazar rekabeti arttıkça şirketler kendilerini öne çıkarmakla kalmayıp, kullanıcıların devamlı BNPL kullanmasını teşvik etmek için ödül puanları veya zamanında ödeme yapanlara yönelik kredi limit artırımı gibi cezbedici avantajlara da ağırlık verecek. Payten olarak alışveriş kredisi altyapı ve çözümlerimizi 3 farklı segmente sunuyoruz:

1. Payten Fintech Suite çözümümüz, bankalar ve e­para kuruluşlarına, müşterilerine alışveriş kredisi çözümlerini sunabilecekleri altyapıyı sağlıyor.
2. Ödeme yönetimi platformumuz Payten Payment Gateway, hazır banka entegrasyonlarıyla firmaların tek tıkla alışveriş kredisi hizmetini aktive etmelerini sağlıyor. Yani orada da bir alışveriş kredisi orkestrasyonu var. Elektronik eşyadan mobilyaya, beyaz eşyadan ev dekorasyonu ürünlerine, giyimden kozmetiğe kadar perakende e­ticaretinin yanı sıra turizm ve seyahat, sağlık, araç kiralama gibi hizmet sektöründe faaliyet gösteren üye iş yerlerimize alışveriş kredisi entegrasyonu çözümümüzü sunuyoruz. Firmalar, Payten Payment Gateway’in hazır entegrasyon sunduğu bankaların hepsi veya tercih ettikleriyle müşterilerine geniş kapsamlı bir kredilendirme altyapısını tek ekranda sunabiliyor.
3. Ödeme kuruluşumuz Paratika ise firmaların bankalarla tek tek bireysel anlaşma yapmalarına gerek kalmadan, Paratika üzerinden kredilendirme hizmetine tek entegrasyonla erişmesini sağlıyor. Örneğin e­ticaret yapan bir perakende firmasının, müşterilerine hem kredi kartıyla taksit hem de alışveriş kredisi seçeneklerini aynı ödeme ekranında sunmasını sağlayan bu teknoloji, ödeme süreçlerini daha akıcı hale getiriyor. Bu model, kullanıcıların alışverişlerini finanse etme imkanlarını artırırken, iş yerleri için satış dönüşüm oranlarını yükseltiyor.

4. Payten Fintech Suite’in sağladığı avantajları anlatabilir misiniz?

Finans dünyasında hız ve uyum, başarılı bir operasyonun iki temel taşıdır. Özellikle fintek şirketleri ve bankalar için, bu iki unsuru sağlamak büyük ölçüde doğru teknolojik altyapının inşasına bağlıdır. İşte tam bu noktada Payten Fintech Suite, sektörde fark yaratan bir çözüm olarak sahneye çıkıyor. “One Stop Shop Fintech” yaklaşımıyla, finteklere tüm finansal çözümleri tek bir platform üzerinden sunabilme yeteneği kazandırıyor.

Fintek şirketleri ya da bankalar, ister anahtar teslim yapıyla tam kapsamlı bir yapıdan, isterse modüler yapıyla tercih ettikleri çözümlerden yararlanabiliyor. Payten Fintech Suite ile bu kurumlar fintek sektörüne hızlıca katılabiliyor ve özelleştirilmiş finansal çözümleri kendi fintek markaları altında sunmaya başlayabiliyor.

Fintek ekosisteminde bir girişimi hayata geçirmek, genellikle yüksek maliyetler, uzmanlık gereksinimleri ve zaman alan süreçler anlamına gelir. Ancak Payten Fintech Suite ile bu dinamik tamamen değişiyor. 2­3 yıl sürebilecek hazırlık süreçlerini birkaç aya indiriyor, yüksek maliyet ve uzmanlık gerektiren teknik süreçler ve personel yatırımlarını büyük ölçüde azaltıyoruz. Payten Fintech Suite, yalnızca girişimleri sektöre kazandırmak için değil, mevcut ödeme ve/ya e­para kuruluşlarının büyümeleri ve dinamik fintek sektöründe sürekli güncel kalabilmeleri için de ideal bir çözüm. Bu yenilikçi ve çok kanallı fintek platformu, finteklerin yeni nesil finansal taleplere kolayca uyum sağlamalarına olanak tanıyan modüler yapısıyla her geçen gün artan rekabeti, avantaja çevirmelerine yardımcı oluyor.

Payten Fintech Suite, 30’dan fazla çözüm ve fonksiyonun yanı sıra sektör standartlarını belirleyen seçkin bir fintek danışmanlık hizmetiyle de fintek markalarını her zaman bir adım öne taşıyacak güce sahip.

YASAL UYUMDAN TEKNOLOJİK MÜKEMMELLİĞE

Fintek sektöründe faaliyet göstermek, yalnızca teknoloji geliştirmekten ibaret değil elbette. Yasal uyumluluğu sağlamak da kritik öneme sahip. Payten’in fintek danışmanlığı; Merkez Bankası onay ve denetimi, risk ve uyum, mevzuat uyumu ve MASAK süreçlerindeki 360 derece deneyimlerini kapsıyor. Bu da girişimlerin sürdürülebilir büyüme sağlamasına olanak tanıyor.

Bu kapsamlı çözüm setinin çekirdeğini oluşturan ve aynı zamanda ödeme kuruluşlarının ilgi odağı olan Payment Gateway (Ödeme Geçidi) altyapısı, kart saklama, çok sayıda hazır sanal POS entegrasyonları, smart switch, digital onboarding, mutabakat çözümü, charge­back, B2B tahsilat yönetimi, çoklu ödeme, pazaryeri, alternatif ödeme yöntemleri, alışveriş kredisi (BNPL) entegrasyonu gibi çözümlerin yanı sıra e­para kuruluşları için e­ cüzdan ve mobil uygulama, kampanya yönetimi ve loyalty (sadakat) modülü, açık bankacılık, para transfer hizmetleriyle birlikte eksiksiz bir çözüm setini 7/24 canlı destek hizmetiyle birlikte sunuyor.

Olağanüstü durum merkezi (ODM) destekli Payten Fintech Suite, Android POS altyapısı, kapalı devre cüzdan ve secure IVR gibi birçok modülü bünyesinde barındırıyor. Ayrıca sahtekarlık önleme (anti­fraud), Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB), İşyeri Kayıt Sistemi (İKS) ve zaman damgası gibi çok sayıda üçüncü taraf entegrasyonuyla finteklerin regülasyonlara uyumunu sağlıyor. Bu özellikler sayesinde, fintekler için TCMB denetim süreçlerini kusursuz bir şekilde destekliyor.

Ayrıca, platformda sunulan her çözüm, güvenlik standartlarını en üst seviyede sağlayan ASEE InACT Anti­ Fraud Hub gibi yapay zekâ (AI) ve makine öğrenimi (ML) destekli çözümlerle destekleniyor. Bu sistemler, dolandırıcılık riskini en aza indirerek üye iş yerlerinin güvenilirliğini artırıyor ve operasyonel maliyetleri düşürüyor. Böylece sadece güvenli değil, aynı zamanda maliyet açısından da etkin bir yapı elde ediliyor.

Türkiye’nin önde gelen bankaları ve fintek şirketleriyle ekosistemi güçlendirecek iş birlikleri kuruyoruz. Ancak yalnızca yerel değil, global ölçekte de fintek ekosistemini büyütüyoruz. Bugün lokalde ve globalde toplam 35 banka ve fintek şirketine hizmet veriyor, yurt dışı iş ortaklıklarıyla Türkiye’nin teknoloji ihracatına katkıda bulunuyoruz. Bu yaklaşımımız, yalnızca sektörel kalkınmayı desteklemekle kalmıyor, aynı zamanda dijital ekonominin büyümesine de ivme kazandırıyor.

Diğer çözümlerimizde olduğu gibi Payten Fintech Suite de gücünü Payten’in çeyrek asırlık Ar­Ge deneyiminden alıyor. Çünkü Payten Fintech Suite, uzman Ar­Ge ekiplerinin kodlamalarıyla dünyadaki en güncel çözümleri mimarisine ekleyerek sürekli gelişiyor. Zengin kapsamlı bu dijital çözüm setini, hem Türkiye hem de yoğun talep aldığımız yakın coğrafyalarda anahtar teslim olarak sunmaya devam edeceğiz.

Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika CEO’su Burak Kutlu

1. Payten, ödeme teknolojilerinde ne tür yenilikler sunuyor? Yapay zeka gibi teknolojilerden nasıl yararlanıyorsunuz?

Teknolojik devrim ve dijital dönüşümle birlikte hayatımıza giren yapay zeka, artık sadece bir kavram değil, iş dünyasının yeni normali haline geldi. Bu zeki algoritmalar; öğrenme, uygulama ve hatta yaratma yetenekleriyle, başta finans ve fintek olmak üzere pek çok sektörde devrim yaratıyor.

Payten olarak, Türkiye’nin en tecrübeli fintek Ar-Ge merkezi ile, yapay zekayı da kapsayan en gelişmiş teknolojileri kullanarak finansal teknolojiler alanında öncü çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. 25 yıllık deneyimimiz ve güçlü Ar-Ge ekiplerimiz sayesinde, müşterilerimize değer katan ve başarılarına rehberlik eden çözüm ve projeleri hayata geçiriyoruz. Örneğin, ödeme sistemlerinin en önemli unsuru olan güvenlik konusunda yapay zeka, bize büyük avantajlar sağlıyor. Sunduğumuz InAct anti-fraud HUB çözümünün gelişmiş algoritmaları sayesinde sahtekarlık girişimlerine gerçek zamanlı aksiyonlar alarak müşterilerimize 360 derece güvenlik sağlıyor.

2. Ödeme teknolojilerinin geleceği hakkında ne düşünüyorsunuz? Payten bu geleceğe nasıl hazırlanmaktadır?

E-ticaretin yükselişi ödemeler dikeyinde büyük bir gelişime öncülük ederken, sektördeki diğer belirgin gelişim ise temassız ödemeler alanında yaşanıyor.

PwC ve Strategy&’nin dikkat çeken ödemeler raporunda,  küresel nakitsiz ödeme hacimlerinin 2020-2025 yılları arasında 1 trilyondan yaklaşık 1,9 trilyon işleme çıkacağına, 2030 yılına kadar da bu rakamın 3 trilyona ulaşacağına dair beklentiler yer alıyor. Kullanım oranları hızla artan temassız kartlar, dijital cüzdanlar ve QR ile ödemelerin yanı sıra; giyilebilir cihazlarla ödemenin dünyada yaygınlaşmasının da  etkileriyle gelecek 10 yılda ödemelerin tamamen temassız hale geleceğini söyleyebiliriz.

Perakende sektörü, temassız ödemelerin en hızlı büyüdüğü alanlardan biri. “Tap-and-go” gibi hızlı ve pratik ödeme yöntemleri, mağazalarda bekleme ve işlem sürelerinin kısalması ve daha verimli hizmet sunma olanağı sağlıyor. NFC teknolojisiyle çalışan, kartla temassız ve OR kodla ödeme almayı sağlayan yeni nesil Paratika Fiziki POS ve Payten Software Only POS çözümlerinin yanı sıra dijital cüzdanlar ve mobil ödeme çözümlerimizle de hem müşteri deneyimini iyileştiriyor hem de işletmelerin verimliliğini artırıyoruz.

3. Müşteri deneyimini iyileştirmek için ne tür stratejiler ve çözümler sunuyorsunuz?

Ödemeler söz konusu olunca müşteri deneyimi daima ilk planda olmalı. Eskiden ödemeler sadece tamamlanması gereken işlemler olarak görülürdü. Bugün ise ancak ödeme sürecini kolay ve hızlı hale getirmeyi ve ödeme ekosistemlerini çeşitlendirmeyi başaran firmalar, müşteri memnuniyetini artırabiliyor.

‘Şimdi al, sonra öde’ (BNPL) modeliyle öne çıkan alışveriş kredisi çözümümüz, tüketicilere daha esnek ödeme seçenekleri sunarak alışveriş deneyimlerini iyileştiriyor. Payten Ödeme Geçidi ile entegre sunduğumuz, müşterilerin tek bir alışverişte farklı ödeme araçlarını kullanabildiği Çoklu Ödeme (Parçalı Ödeme) keza öyle.

Krediyle alışveriş eskiden yalnızca araba ve mobilya gibi büyük hacimli satın alımlar için popülerdi. Bugün ise günlük alışverişlerde de sıkça kullanıldığını görüyoruz. Perakende e-ticaretinin yanı sıra, turizm ve seyahat, sağlık, araç kiralama gibi hizmet sektöründeki firmalar da , Payten Payment Gateway’in hazır entegrasyon sunduğu bankaların hepsi veya tercih ettikleriyle ticari anlaşmalarını yaptıktan sonra, tek tıkla, müşterilerine geniş kapsamlı bir kredilendirme altyapısını tek ekranda sunabiliyor. Ödeme kuruluşumuz Paratika’nın alışveriş kredisi çözümü sayesinde ise firmalar, bankalar ile tek tek sanal POS anlaşması yapmaya gerek duymadan hemen bu hizmet sunmaya başlayabiliyorlar.

4. Ödeme sistemlerinde güvenlik önlemleriniz nelerdir? Kullanıcı verilerini korumak için ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?

Dijitalleşmenin hızla ilerlediği günümüz dünyasında, ödeme güvenliği artık sadece bir tercih değil, zorunlu bir ihtiyaç haline geldi. Siber saldırıların artmasıyla birlikte, ödeme sistemlerindeki güvenlik açıkları hem işletmeler hem de tüketiciler için ciddi riskler oluşturuyor.

Payten ve Paratika olarak firmalar ve müşterileri için, ödeme akışında hiçbir güvenlik riskine geçit vermeyen üst düzey bir güvenlik sağlıyoruz. Payten’in en üst seviye uluslararası güvenlik standardı PCI DSS Level 1 uyumlu altyapısında, tokenizasyon teknolojisi ile sunduğumuz kart saklama çözümünde, kullanıcı kart bilgileri şifrelenerek güvenli bir şekilde saklanıyor ve olası veri sızıntılarının önüne geçiliyor. Altyapımızı koruduğumuz AI ve ML destekli ASEE InACT Antifraud Hub, şüpheli işlemleri gerçek zamanlı olarak tespit ederek dolandırıcılık riskini minimize ediyor; uzman fraud ekibimiz ise 7/24 kesintisiz olarak işlemleri global kara listelerden anlık takip ederek ek bir güvenlik katmanı oluşturuyor.

5. Dijital cüzdanlar ve kripto para birimleri gibi yeni ödeme yöntemleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Payten bu alanlarda hangi adımları atmayı planlıyor?

Bugün markanız için başarı ve kalıcılık istiyorsanız, ödeme altyapınızı dönüştürmek, geleneksel ödeme yöntemlerinden yenilikçi ödeme yöntemlerine doğru evrilmek sizin için bir zorunluluk.

Lider e-ticaret markalarının sırrı, ürün ve hizmet operasyonlarını kusursuz bir şekilde yönetmeleri ve müşteri memnuniyetine büyük önem vermelerinde saklı. Fintech Suite Wallet çözümümüz, e-ticaret firmalarına kendi markalarına özel bir dijital cüzdan oluşturma imkanı sunuyor. Bu sayede müşterilerinin, alışveriş deneyimlerini iyileştirerek müşteri sadakatini geliştiriyorlar. Ödül puanları, cashback (para iadesi) imkanları ve özel indirimler sunan sadakat programlarıyla ödüllendirme mekanizmaları geliştirerek, müşterilerine kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabiliyorlar. ‘‘Kullandığın Kadar Öde’ tabanlı çözüm, kurulum donanım ve yüksek yazılım maliyetlerini ortadan kaldırarak,  aylık küçük bir bakım destek maliyetine tabi oluyor.

6. Payten’in 2024 yılı için belirlediği ana stratejiler ve hedefler nelerdir?

Payten olarak, yeni lisans ve satın alımlarımızla global ölçekte yeni coğrafyalara yelken açıyoruz. Bünyemizde bulunan ve faaliyet alanı Portekiz olan Ifthenpay ile ve Bosna Hersek merkezli olup Hırvatistan ve Sırbistan’da da hizmet veren Monri ile, Avrupa Birliği genelinde geçerli ödeme ve elektronik para lisanslarına sahibiz.

Türkiye’nin de dahil olduğu Doğu Avrupa ülkeleri ve Balkanlar için farklı bir bölgesel yapılanma çalışmamız var. Irak’ta ülkenin önde gelen fintek şirketi Al Saqi için Payten Nestpay SaaS Ödeme Geçidi projesini hayata geçirerek, bölgeye Türk şirketlerinin ödemeler alanındaki yüksek potansiyelini gösterdik.

Orta ve Doğu Avrupa’nın yanı sıra İspanya, Portekiz ve Latin Amerika’da da aktif olarak faaliyet gösteriyoruz. Sırbistan ve Mısır’da e-para lisanslarına sahibiz ve Kolombiya, Dominik Cumhuriyeti ile Peru’da şirket satın alımlarımızı sürdürüyoruz. Dijital bankacılık alanında Azerbaycan ile iş birliği içindeyiz ve diğer Türk Cumhuriyetleri ile ilgili çalışmalarımız devam ediyor. Hedefimiz, küresel ölçekte tüm lisans süreçlerini adım adım tamamlayarak bölgedeki tüm ülkeleri kapsayacak bir ödeme hizmet sağlayıcısı olmak.

Deloitte Technology Fast 50™ ve Deloitte EMEA Teknoloji Fast 500 listelerinde yer alarak, gösterdiği hızlı büyüme ile Paratika da ödeme sektöründe dikkat çeken önemli bir oyuncu konumunda. Uzman ekiplerimiz, başarılı Ar-Ge yatırımlarımız ve yenilikçi projelerimizle hızla büyüyen teknoloji dünyasında güçlü adımlarla ilerliyoruz.

7. E-ticaret ve ödeme çözümleri pazarındaki rekabet avantajlarınız nelerdir?

Dijital çağımızda ödeme sistemleri sektöründeki büyümeyi etkileyen en dikkat çekici faktörler arasında e-ticaret yer alıyor. Yıllık 2 milyarın üzerinde e-ticaret işlemine aracılık eden Payten’in Ar-Ge gücü sayesinde, standart servislere ek olarak e-ticaret firmalarının gelişen ihtiyaçlarına cevap veren özelleştirilmiş çözümler de sunuyoruz.

Türkiye’nin ilk banka bağımsız online ödeme altyapısını sunan Payten Türkiye, bugün işletmelerin yanı sıra bankalar ve ödeme kuruluşlarına da sağladığı ödeme sistemi çözümleriyle ülkenin en büyük online ödeme ağını yönetmesiyle özel bir konuma sahip.

Paratika ile de, sanal POS, linkle, QR’la, ve alışveriş kredisi ile ödeme alma, bayi tahsilatları, dövizle ödeme alma, manuel POS, mobil cüzdanlar ve alternatif ödeme yöntemlerini tek sözleşme ve tek entegrasyonla sunmanın yanı sıra, dünyada ve Türkiye’de işlerini geliştirmelerine destek olacak çözüm ve fırsatları sunan hazır altyapı sağlayıcıları ile firmaları buluşturarak eticaret‘te büyümelerine hız kazandırıyoruz. Modüler yapısı ile finansal esneklik de sağlayan Paratika, e-ihracat yapan firmalara da daha fazla müşteri kazandırıyor. İşletmeler, e-ticaret sitelerinden yurt dışına yaptıkları satışların ödemelerini dövizle alarak müşteri ağlarını genişletebiliyorlar.

8. Müşteri geri bildirimlerini nasıl topluyorsunuz ve bu geri bildirimler doğrultusunda ne tür iyileştirmeler yapıyorsunuz?

Payten ve Paratika olarak, geri bildirimleri toplamak, müşteri deneyimini doğru kurgulamak ve ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde çözümler sunmak daima önceliğimiz. Müşterilerimiz; destek hizmetleri kanallarımızın yanı sıra, sosyal medya, öneri ve değerlendirme platformları, anketler ve daha birçok kanal aracılığıyla düşünce, öneri ve şikayetlerini dile getiriyor. 7/24 canlı desteğin de dahil olduğu müşteri hizmet merkezimizde talep cevaplama ve çözümlemede başarı oranlarımız yüzde 100. Firmalarımızda müşteri memnuniyeti odaklı kültür güçlendirme çalışmalarımız sürerken, bu stratejik odakla paralel olarak iletişim merkezi kanalında da yeni teknolojilere yatırımlarımızı sürdürüyoruz.

9. Yenilikçi çözümler geliştirmek için şirket içinde nasıl bir Ar-Ge ortamı yaratıyorsunuz?

Ar-Ge ve dijitalleşmenin dönüştürücü etkisini Payten’in tüm çözümlerinde görebilirsiniz. Ar-Ge ekiplerimiz vizyoner yaklaşımlarıyla, en yeni teknolojileri keşfetmek ve bu dijital yenilikleri iş süreçlerimize ve ürünlerimize entegre etmek için sürekli çalışıyor. Bu sayede dijital gelecekte sektör liderliğimizi sürdürecek stratejileri bugünden hayata geçirebiliyoruz.

Yazılımını in-house geliştirdiğimiz Payten Ödeme Geçidi, esnek ve özelleştirilebilir bir çözüm. Böylece, müşterilerimizin ihtiyaçları ve o anki vizyon ve stratejilerine göre en uygun çözümleri en hızlı şekilde sunabiliyoruz.

Payten Fintech Suite çözümümüz ise sektörde bir dönüm noktası. Fintekleşmek yolunda olan bir banka veya bir ödeme ve elektronik para kuruluşu bizimle çalışmaya başladığında tüm finansal hizmetleri sunabileceği bir altyapıya sahip oluyor. Stevie Awards ve Altın PSM ödüllerinin sahibi Payten Fintech Suite ile; Türkiye’nin önde gelen bankaları ve fintek şirketleri ile ekosistemi güçlendirecek iş birlikleri gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Aynı hızda yurt dışında sağladığımız iş ortaklıklarıyla da global ölçekte Türkiye’nin fintek alanındaki başarısını pekiştiriyoruz.

10. Payten’in sürdürülebilirlik hedefleri nelerdir?

Asıl işimiz dijitalleşme ve bu sayede ödeme süreçlerinde şirketlere sürdürülebilirlik esaslı çözümler sunuyoruz. Tüm ödeme yöntemlerinin tek merkezden yönetimini sağlayan Payten Ödeme Orkestrasyonu; çoklu ödeme sistemlerinin ayrı ayrı yönetiminin sebep olacağı operasyon, kaynak ve enerji maliyetlerini minimuma indiriyor. Akıllı işlem yönlendirme özelliği ise, her işlem için en uygun ödeme yolunu otomatik olarak belirleyerek, işlem performansını maksimuma çıkarıyor. Çözüm, ödeme optimizasyonu yetkinliği ile maliyetleri düşürmenin ve gelirleri artırmanın yanı sıra tüm kaynakların en etkin şekilde kullanımını sağlayarak, şirketlere sürdürülebilir bir iş modeli sunuyor.

11. Küçük işletmeler ve Kobi’ler için sunduğunuz çözümler hakkında bilgi verebilir misiniz?

İyi bir Ödeme Orkestrasyonu çözümü modüler yapıda ve kolay entegre edilebilir olmalı. En temel ihtiyaç ile başlayıp işletmeniz geliştikçe yeni modüller ekleyebilmeli. Biz Payten Ödeme Orkestrasyonu çözümümüze start-up ve KOBİ’lerin süper kahramanı diyoruz.

Payten Payment Gateway’in modüler yapısı, tüm ödeme çözümlerini tek tıkla ekle-çıkar mantığı ile, firmaların ihtiyacı olanı kullanmalarına imkan tanıyor. Tek tıkla banka veya ödeme kuruluşu ekleyebiliyor, çıkarabiliyor ve tüm işlemleri tek bir ekrandan yönetebiliyorsunuz. Bu, küçük bir işletmeden KOBİ’ye, holding yapılarından zincir işletmelere kadar tüm firmaların kendi ihtiyaçları doğrultusunda kolayca oluşturabileceği bir yapı. Üstelik ‘Kullandığın Kadar Öde’ modeli ile firmalar için esnek fiyatlandırma modelleri sunarak finansal rahatlık sağlıyoruz.

Paratika ise, ödemeler dikeyinde tüm çözümleri tek çatı altında sunarak firmalara hızlı büyüme potansiyeli sağlıyor. Firmalar online başvurunun ardından Paratika’nın banka kalitesinde sanal POS çözümünden yararlanmaya başlayabiliyor, tek çekim ve taksitle tüm bankaların kartlarıyla ödeme alabiliyorlar. Mağazacılık sektörüne sunduğumuz fiziki POS çözümünün yanı sıra; KOBİ’ler kart saklama çözümü sayesinde tek tıkla ve tekrarlayan ödemeleri alma, linkle ve QR ile ödeme alma, alışveriş kredisi çözümü, bayi tahsilatları, yabancı para birimleriyle ödeme alma, manuel POS, e-cüzdanlar ve alternatif ödeme yöntemlerinden tek entegrasyon, 7/24 canlı destek ve 360 derece dijital sahtekarlık koruması ile faydalanabiliyorlar.

12. Eklemek istedikleriniz var mı?

Payten olarak vizyonumuz bir firmanın ödemeler ile ilgili tüm ihtiyaçlarını tek elden tek çözümle sunmak. Herhangi bir sektörde ister start-up olsun ister dünyaya açılmış bir Kobi bizim müşterimiz olarak ödemeler ile ilgili en efektif ve karlı altyapıya kavuşabilir, mevcut altyapısını geliştirebilir. En güzeli de bunu yaparken temel modüller ile başlayıp, gelişen ihtiyaçlarına göre tek tıkla diğer modülleri de ekleyerek dijital dönşümlerini finansal esneklik çerçevesinde gerçekleştirebilirler.

Paratika, “Alışveriş Kredisi”nin ardından yeni nesil Android fiziki POS çözümünü işletmelerin kullanımına sundu. Bu çözümle tek bir fiziksel POS cihazıyla tüm kartlardan ödeme almak mümkün. Mağaza, süpermarket, eczane, showroom, ticari araçlar, akaryakıt istasyonları, otel, restoran gibi yüz yüze satışlar için yeni nesil ödeme alma deneyimi sunan Paratika, fiziki POS sayesinde bankalara tek tek başvuru yapmaya gerek kalmadan, tüm ödemeleri tek bir cihaz üzerinden, tek ve uygun komisyon oranıyla alma imkanı sunuyor.

Geleneksel fiziki POS’lardan farklı olarak Paratika’nın çözümünde, her banka için farklı komisyon oranı ödenmiyor. Anlaşmalı bankaların kartlarıyla tek çekim veya taksitli ödeme alınabileceği gibi kartla temassız ödeme, QR kodla ödeme ve PIN doğrulamasıyla ödeme esnekliği de sunulabiliyor.

Paratika, art arda Deloitte Technology Fast 50 “Türkiye’nin en hızlı büyüyen şirketleri” arasında yerini aldı. Şirket, Deloitte EMEA Teknoloji Fast 500 listesine de girdi. Paratika’nın bağlı bulunduğu Payten Teknoloji de yeni lisanslar ve satın almalarla hizmet verdiği ülkelerin sayısını artırıyor. Şirket, son olarak Portekiz’de faaliyet gösteren Ifthenpay’i ve Bosna Hersek merkezli olup Hırvatistan ve Sırbistan’da da faaliyet gösteren Monri’yi satın aldı. Böylece tüm Avrupa Birliği ülkelerinde geçerli ödeme ve elektronik para lisansına sahip oldu. Payten, Türkiye’nin de dahil olduğu Doğu Avrupa ülkeleri ve Balkanlar içinse farklı bir bölgesel yapılanma hedefliyor. Payten, Irak’ta ülkenin önde gelen fintek şirketi Al Saqi için Payten Nestpay SaaS Ödeme Geçidi projesini hayata geçirdi. Orta ve Doğu Avrupa’nın yanı sıra İspanya, Portekiz ve Latin Amerika’da aktif olarak faaliyet gösteren Payten’in Sırbistan ve Mısır’da e-para lisansları var. Kolombiya, Dominik Cumhuriyeti ve Peru’da şirket satın almaya devam eden şirket, dijital bankacılık alanında atılım yapmak isteyen Azerbaycan’la da yakın temas içinde.